Versand & Rückgabe
📦 Sendungsverfolgung (Tracking)
Sobald wir Ihr Paket übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.
👉 Hier klicken zur Sendungsverfolgung (Österreichische Post)
🚚 Versandkosten & Freigrenzen
Wir versenden weltweit mit der Österreichischen Post. Hier ist unsere transparente Preisstaffelung:
| Region | Standard (bis 2kg) | Mittel (2kg–4kg) | Groß (> 4kg/10kg) | Kostenlos ab |
| 🇦🇹 Österreich | 4,99 € | 9,99 € | – | 70,00 € |
| 🇪🇺 Europa (EU) | 9,99 € | 19,99 € | 29,99 € | 90,00 € |
| 🌍 Weltweit (Int.) | 16,99 € | 29,99 € | 39,99 € | 190,00 € |
Bearbeitungszeit: Wir versenden 1-2 Mal pro Woche.
Zoll & Steuern: Bei Lieferungen außerhalb der EU (z.B. USA, Japan, Schweiz) ist der Käufer für anfallende Einfuhrumsatzsteuern und Zölle verantwortlich.
🔄 Rückgabe & Umtausch (Return Policy)
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, akzeptieren wir Rückgaben und Umtauschanfragen für defekte sowie nicht-defekte Produkte.
Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Zustand der Ware: Wir akzeptieren Rückgaben von neuen (versiegelten) und gebrauchten Artikeln, sofern sie im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer (Customer responsibility), außer bei einem Fehlversand unsererseits.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Restocking Fees.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
So leiten Sie eine Rückgabe ein:
-
Kontakt: Schreiben Sie uns vorab eine E-Mail an office@alt-neu.shop.
-
Rücksendung per Post: Senden Sie den Artikel sicher verpackt an unsere Ladenadresse zurück.
-
Rückgabe im Laden: Alternativ können Sie Artikel während der Öffnungszeiten direkt bei uns in der Windmühlgasse 10, 1060 Wien zurückgeben oder umtauschen.
💎 Qualität & Verpackung
Grading (Zustand): Wir bewerten alle Platten streng nach dem Goldmine Standard.
Jewel Cases (CD/MC): Bitte beachten Sie, dass Kunststoffhüllen (Jewel Cases) Verschleißteile sind. Kleine Risse an austauschbaren Hüllen gelten nicht als Defekt.
Sicherer Versand: Wir verwenden ausschließlich professionelle Schallplatten-Versandkartons mit Versteifern. Sollte ein Paket beschädigt ankommen, machen Sie bitte sofort Fotos und kontaktieren Sie uns.
📩 Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
E-Mail: office@alt-neu.shop
Adresse: Alt & Neu Records, Windmühlgasse 10, 1060 Wien, Österreich